Produtividade 24/7, Flexibilidade e Foco em Prevenção (Mais que Help Desk).
O verdadeiro valor do suporte está na prevenção e na flexibilidade. A Techlise atua com um modelo Gerenciado (MSP) que cobre todas as suas necessidades de atendimento, seja ele Remoto, Híbrido (remoto e presencial) ou via Outsourcing de Mão de Obra especializado.
Garantimos SLA e foco em corrigir a causa raiz, não apenas o sintoma.
Modalidades Flexíveis
Seu negócio exige agilidade. Nosso modelo de suporte permite que você escolha a cobertura ideal: Remoto (Suporte Rápido), Híbrido (Estratégico) para manutenção local, ou Outsourcing de Mão de Obra para alocar especialistas on-site.
Em todos os casos, o SLA e o monitoramento proativo são garantidos.
SLA de Resposta Rápida: Tempo máximo de resposta de [Definir o tempo real, ex: 15 minutos].
Monitoramento Proativo: Corrigimos a falha antes que ela pare o usuário.
Suporte Nível 3 Especializado: Atendimento a servidores, redes e sistemas complexos
Sem Custo por Chamado: Nossa prioridade é a resolução, não o volume de tickets. Lista focada em Agilidade (SLA) e Nível Técnico (Nível 3).
Inventário de Hardware e Software: Adotamos em nosso suporte uma solução de RMM que além de inventariar hardware e software, automatiza rotinas de manutenção, garantindo melhor performance para o ambiente.
Receba a Proposta de Suporte com SLA Detalhado.
A diferença está na continuidade e na especialização. Enquanto um técnico autônomo atua de forma reativa (conserta apenas quando quebra), a Techlise oferece um Time de Especialistas. Isso significa que sua empresa não fica dependente de uma única pessoa. Temos processos documentados, ferramentas de monitoramento profissional e expertise em diversas tecnologias (Microsoft, Linux, Segurança, Redes). Se o seu problema for complexo, você terá uma equipe inteira para resolver, garantindo que sua operação nunca pare por falta de suporte técnico qualificado.
Com certeza. Na verdade, para pequenas e médias empresas, a terceirização é a forma mais inteligente de ter uma TI de nível corporativo com baixo investimento. Você elimina custos com encargos trabalhistas de um funcionário fixo, treinamentos e infraestrutura. Com a Techlise, você paga um valor previsível e tem acesso a tecnologias e especialistas que seriam caros demais para manter internamente, transformando sua TI em uma ferramenta de crescimento e não em uma dor de cabeça.
Trabalhamos com SLA (Acordo de Nível de Serviço) garantido em contrato. Isso significa que temos prazos rigorosos para iniciar e concluir cada atendimento, dependendo da criticidade do problema. Utilizamos um sistema de chamados profissional onde você acompanha cada etapa da resolução. Além disso, nosso foco é o Suporte Proativo: instalamos agentes de monitoramento RMM que nos avisam sobre possíveis falhas (como um HD prestes a queimar ou lentidão na rede) antes mesmo que você perceba o problema. Além disso, monitoramos via Zabbix links de internet, servidores e dispositivos que possuem endereço IP.
Ao fechamento de cada chamado, o usuário receberá uma pesquisa de satisfação para garantir a qualidade e o aprimoramento do nosso atendimento.
Sim. O mundo mudou e o nosso suporte também. Utilizamos ferramentas de acesso remoto seguro que nos permitem resolver a grande maioria dos problemas de configuração, software e segurança onde quer que o colaborador esteja. Para problemas físicos ou infraestrutura local, coordenamos o atendimento de forma eficiente. Garantimos que sua equipe tenha a mesma performance e segurança trabalhando de casa ou em qualquer filial, mantendo o padrão Techlise de qualidade.
Esse é o nosso maior diferencial. Não somos apenas “o pessoal do suporte”; somos seus parceiros de tecnologia. Incluímos em nosso modelo de atendimento a consultoria para melhorias, sugestões de novos investimentos, gestão de licenciamento e auditorias de segurança. Nosso objetivo é que a tecnologia da sua empresa pare de ser um custo e passe a ser um motor de produtividade, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados e nas melhores práticas do mercado global. Além da área de infraestrutura de TI contamos com uma software house que apoia em desenvolvimento e projetos voltados a novos negócios, e que podem ser acionados nesta consultoria.
