Os softwares CRM evoluíram muito nos últimos anos. Quando foram criados, a maioria era utilizada apenas como base de dados ou como uma ferramenta para armazenar informações de clientes para os representantes comerciais da empresa. Hoje, um software CRM ajuda não só a nutrir a base de dados, como também, captar potenciais clientes em todos os meios possíveis. Além de possibilitar um atendimento personalizado e buscar atender as necessidades individuais